سياسة الاسترجاع والاستبدال
في Seven App Plus Store، رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى، لذلك حرصنا على وضع سياسة واضحة ومرنة للاسترجاع والاستبدال تضمن لكم تجربة تسوق آمنة ومريحة.
أولاً: شروط الاسترجاع
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومغلفًا كما تم استلامه.
يتم إرفاق الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء مع طلب الاسترجاع.
لا يشمل الاسترجاع المنتجات الرقمية أو التراخيص البرمجية بعد تفعيلها.
ثانياً: شروط الاستبدال
يمكن استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في حال وجود خلل مصنعي أو إذا وصل المنتج مختلفًا عن الوصف أو الطلب.
يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان السبب خللاً في المنتج أو خطأ من المتجر.
في حال كان طلب الاستبدال بسبب رغبة العميل (مثل تغيير الرأي أو المواصفات)، يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة.
ثالثاً: المبالغ المستردة
تتم عملية الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.
تستغرق عملية إعادة المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
رابعاً: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المخصص.
تعبئة نموذج طلب الاسترجاع/الاستبدال وتوضيح سبب الطلب.
تجهيز المنتج في عبوته الأصلية وتسليمه لشركة الشحن المعتمدة.
